Aide

Babyhome veut répondre à toutes vos questions. C’est pourquoi nous disposons d’un Service clientèle et d’un Service après-vente. Vous trouverez ici les questions fréquentes relatives à Babyhome et nos produits et les réponses à vos éventuels doutes.

Informations générales

Comment mettre les accessoires en place ?

Téléchargez ici le mode d’emploi avec les instructions de mise en place des accessoires.

Je ne sais pas si mon enfant a l’âge /le poids recommandés.

The age for using Wave ranges from 0 months to 9 kg / 20 Lb. The maximum recommended weight is 9 kg /20 LB.

Puis-je acheter directement des produits à Babyhome ?

Non. Babyhome dispose d’un réseau de boutiques qui vendent nos produits, vous recommanderont le mieux adapté à vos besoins et vous indiqueront comment l’utiliser. Dans la section Boutiques du site, vous trouverez l’adresse du distributeur le plus proche de chez vous.

Mon produit Babyhome n’est plus vendu. Puis-je trouver des pièces de rechange et des accessoires?

Nous ne cessons d’innover, et les accessoires qui ne sont plus en catalogue restent disponibles jusqu’à épuisement des stocks. Pour vérifier la disponibilité d’un accessoire, demandez-le dans votre magasin habituel.

Comment savoir si un accessoire Babyhome est compatible avec mon produit Babyhome?

Vous pouvez voir les accessoires compatibles avec votre produit Babyhome sur la page du produit concerné, dans la section produits.

Puis-je voyager avec mon produit Babyhome ?

Oui. Tous les produits Babyhome sont conçus pour voyager. Leur poids plume, leur forme compacte une fois pliés et le sac de transport sont faits pour cela.

Comment nettoyer les produits Babyhome?

La structure en aluminium se nettoie avec un chiffon doux et humide, puis un chiffon sec pour la sécher. Pour nettoyer la partie en tissu ou les poignées en mousse, utilisez une éponge, de l’eau tiède et une petite quantité de savon liquide, et frottez doucement. Éliminez les restes de savon et ne mouillez pas trop l’éponge.

J’aimerais acheter un produit Babyhome, mais je ne sais pas s’il est en stock.

Tout d’abord, vérifiez qu’il s’agit d’un produit catalogué en consultant notre site Internet ou un point de vente Babyhome. Si le produit fait partie de la collection actuelle mais est épuisé, commandez-le dans une boutique.

Comment savoir quel est le point de vente Babyhome le plus proche de chez moi ?

Dans la section Boutiques du site, vous trouverez l’adresse du distributeur le plus proche de chez vous.

Est-il très compliqué de monter un produit Babyhome? Comment faire?

Non. Le montage de tous les produits est simple et intuitif et ne requiert aucun outil. Vous pouvez télécharger les instructions de montage ici ou regarder les vidéos sur notre canal de YouTube..

Je ne sais pas si mon enfant a l’âge /le poids recommandés.

Le berceau Dream peut être utilisé de la naissance à environ 6 mois. Il doit être utilisé jusqu’à ce que le bébé puisse s’asseoir, s’agenouiller ou se lever seul. À ce moment-là, il faut le placer dans un autre produit.

Après-vente

Combien de temps dure la réparation d’un produit?

Cela dépend, mais en général, comptez un délai d’environ 15 à 20 jours.

Puis-je faire réparer mon produit Babyhome ?

Oui. Babyhome dispose d’un service de réparation. Pour en bénéficier, vous devez vous rendre dans la boutique où vous avez acheté le produit ou contacter le distributeur autorisé dans chaque pays.

Puis-je faire réparer un produit Babyhome qui n’est plus sous garantie ?

Oui. Portez-le dans une boutique, qui vous fera un devis pour la réparation.

Comment faire une réclamation de garantie?

Les réclamations de garantie doivent être réalisées auprès de la boutique où vous avez acheté le produit sur présentation du ticket de caisse.

Combien de temps dure la garantie et que couvre-t-elle?

En tant que fabricant, Babyhome garantit un période de deux ans de garantie à partir de la date d’achat pour la réparation de ses produits, conformément à la législation européenne en vigueur. La garantie ne couvre pas les dommages occasionnés par une utilisation inappropriée ou le non-respect des normes de sécurité lors de l’installation et de l’entretien mentionnées dans les fiches d’instructions fournies avec les produits. La garantie est considérée comme automatiquement annulée si l’article acheté a été réparé ou manipulé par des personnes non autorisées par le fabricant ou l’importateur. Le fabricant n’assume aucune responsabilité en cas de dommages sur des articles qu’il n’a pas fournis. La garantie ne couvre pas les modifications ou la détérioration de l’article provoquées par l’utilisation habituelle (usure).

¿Si la boutique où j’ai acheté le produit a fermé, où puis-je le faire réparer ?

Dans ce cas, allez dans la boutique de produits Babyhome la plus proche. Vous trouverez ici la liste de nos points de vente.

Produits

Cliquez sur le nom du produit souhaité pour afficher les questions fréquentes et les réponses correspondantes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos FAQ, remplissez le formulaire de contact en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d’avoir fait confiance à Babyhome !